UNE QUESTION ?
GÉNÉRALE
Notre marque, nos valeurs et notre éthique de travail.
Découvrez les coulisses d'Avenue du Cadre de façon transparente, comme si vous y étiez.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiements suivants :
- Carte bancaire
- Master Card
- Apple Pay
- Google Pay
- Paypal
- Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements en chocolats... (même si ça serait notre rêve)
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Bien sûr !
Tant que la commande n'a pas été confié au transporteur, nous avons encore la main dessus pour la modifier ou l'annuler.
Cependant, nous vous conseillons de nous prévenir très rapidement par e-mail à : bonjour@avenueducadre.fr ou par téléphone au : (+33) 07 43 37 06 27
(Surtout que nous sommes très rapides en livraison)
Où sont fabriqués vos produits ?
La création artistique est réalisée dans nos ateliers en France 🇫🇷 et la fabrication en verre trempé est réalisée en Turquie actuellement.
Cependant, la fabrication sera bientôt 100 % en France également 🤫 !
Que deviennent les cadres retournés ?
Chez Avenue du Cadre, nous donnons une seconde vie à tous nos produits !
Les cadres retournés sont envoyés à nos équipes de contrôle qualité pour être examinés minutieusement, avant d'être réintroduits dans les stocks (s'ils sont dans un parfait état) pour être vendus avec une mention "Seconde vie".
Est-il possible d'avoir une facture ?
Bien évidemment !
Si vous avez besoin d'une facture pour des raisons personnelles ou professionnelles, vous pouvez adresser votre demande à notre équipe commerciale par mail à : contact@avenueducadre.fr ou par téléphone au : (+33) 07 43 37 06 27
LIVRAISON
Nos délais, nos transporteurs et nos engagements.
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur vos livraisons : rapidité, fiabilité et transparence, pour que votre cadre arrive chez vous en toute sérénité (et le plus vite possible !).
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous sommes des vrais backpacker qui voyage de nombreux pays à travers le monde !
Mais nous restons principalement focalisés dans les pays francophones pour garantir la meilleure expérience à nos clients qui nous font confiance.
Principaux pays où nous livrons :
- France
- Belgique
- Suisse
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison, c'est notre da-da !
Si les cadres sont en stock, les commandes sont expédiées en moins de 24 heures et vos cadres sont dans vos mains en 48 à 72 heures.
S'il s'agit d'un cadre que nous n'avons plus en stock, vous recevrez votre cadre en 3 à 4 semaines, car la qualité de nos verres trempés nécessite une création minutieuse.
Puis-je suivre ma commande en ligne ?
Bien évidemment !
Vous recevrez un e-mail lors du départ de votre commande indiquant comment suivre celle-ci, et vous pouvez le faire à tout moment depuis notre site en cliquant ici.
Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Pas de panique, nous comprenons que vous ayez une vie bien remplie.
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison à domicile, notre transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
Vous pourrez ensuite organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans le point relais indiqué.
Combien coûte la livraison ?
Zéro, rien, nada, que tchi...
Chez Avenue du Cadre, nous avons une politique claire : les clients ne payeront jamais de frais de livraison !
Quand est-ce que ma commande sera livrée ?
Votre commande est expédiée le même jour, si celle-ci a été passée avant 14 heures.
Généralement, votre nouveau cadre est accroché sur votre mur en 2 à 3 jours ouvrables !
Mon colis est marqué comme livré mais je n’ai rien reçu, que faire ?
La première chose à faire c'est de patienter 24h ! Il arrive souvent que le statut de la commande soit mis à jour trop vite.
Pas de panique, votre commande peut arriver dans les 24h après que le statut soit passé en "livré".
Si passé ce délai, votre colis n'a toujours pas pointé le bout de son nez, alors contactez-nous par mail à : bonjour@avenueducadre.fr ou téléphone au : (+33) 07 43 37 06 27, nous verrons ensemble où il a décidé de se cacher !
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Mince, votre cadre ne vous correspond pas ?
Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas du tout un problème.
Votre satisfaction est notre priorité, et si cela doit passer par vous rembourser, ça sera avec grand plaisir !
Ma commande a été endommagée/livrée incorrectement
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande !
Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité, et votre satisfaction est primordiale pour nous.
Si votre commande a été endommagée ou livrée incorrectement, merci de suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous :
Vous pouvez le faire par e-mail à : contact@avenueducadre.fr ou par téléphone au : (+33) 07 43 37 06 27
2. Fournissez des détails :
Lors de votre prise de contact, incluez votre numéro de commande, une description précise du problème, ainsi que des photos et articles endommagés ou incorrects (le cas échéant).
3. Retour ou échange :
Une fois que nous aurons examiné votre dossier, nous vous aiderons à effectuer un retour, un échange ou un remboursement selon la situation.
🤝 Votre satisfaction sera toujours notre priorité !
Puis-je retourner un cadre s'il ne me plaît pas ?
Bien sûr ! Vous êtes libre de choisir !
Vous avez 30 jours pour demander un retour ou un remboursement de votre commande.
Mais généralement, nos clients tombent amoureux de leur cadre une fois qu'ils l'ont reçu, car nos images sont encore plus belles en vrai...
Je souhaite retourner ma commande
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si nos produits ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner sous 30 jours à compter de la livraison.
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à : bonjour@avenueducadre.fr ou par téléphone au : (+33) 07 43 37 06 27
Mais avant cela, n’hésitez pas à nous partager vos remarques à bonjour@avenueducadre.fr
Qui sait, nous avons peut-être une solution qui pourrait vous surprendre !
Nous contacter
Notre équipe commerciale vous répondront avec plaisir (et avec leur bonne humeur) sous 24 heures ouvrés.
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